Recomendamos a leitura das políticas do site, pois o FAQ apenas tira as dúvidas frequentes, não detalha as políticas de uso do site.
FAQ é uma sigla em inglês que significa Frequently Asked Questions, ou perguntas mais frequentes. É uma ferramenta utilizada para agilizar e otimizar o atendimento ao cliente. A Numismática Coan oferece para seus clientes as principais dúvidas e dificuldades encontradas na realização de um pedido.
Atualmente temos 3 tipos de usuários no site.
1º - Cliente
O usuário Cliente é o usuário básico, terá acesso aos preços padrões de vendas unitárias.
O cadastro deverá ser realizado neste link:
2º - Atacadista
O usuário atacadista terá valores promocionais em diversos produtos do site. O mesmo poderá comprar por atacado, possuindo valores mínimos e quantidades mínimas para um determinado pedido.
3º - Atacadista Premium
O atacadista Premium, possui os mesmo valores para produtos que um cliente Atacadista, mas não possui limites mínimos na quantidade de produtos por pedido.
Este cliente poderá comprar os produtos com entregas tanto em sua casa, quanto direto para seu cliente, neste caso todos os dados saem em seu nome.
O atacadista Premium deverá ser um usuário Atacadista por determinado período ou quantidade de compras, para depois solicitar a troca do usuário para um atacadista Premium.
Ele poderá usar qualquer modo de contato para solicitar este upgrade:
Para garantia e segurança de sua compra, recomendamos a leitura de nossos termos e condições, da Política de Privacidade, Termos Atacado e Promoções.
Seguem todos os Links:
A empresa foi criada em Janeiro de 2020, com CNPJ 35.901.639/0001-22. Tendo como sede a cidade de Itarana-ES.
Não possuímos Loja Física, nossas vendas são apenas por canais na internet, e com participação nos maiores Marketing Places do Brasil.
Atualmente temos milhares de clientes, atendemos todo o Brasil, com envios realizados pelos CORREIOS.
O cadastro para comprador pode ser realizado antes de uma compra, ou durante uma compra.
Por termos 3 tipo de usuário no site, temos duas páginas para cadastro.
O cliente comum, irá cadastrar no link abaixo:
Já o cliente por atacado, irá usar o cadastro abaixo:
Para fazer login no site, você precisa ter cadastro prévio, não importa o usuário. A página para Login é o link a seguir:
Para recuperar sua senha é fácil, basta entrar neste link:
Digitar seu e-mail cadastrado e clicar em Recuperar Senha.
Você irá receber um e-mail para redefinir a senha. Clique no link Clique aqui para redefinir sua senha.
Na página de redefinição, digite a nova senha por duas vezes e sua senha será alterada.
Para deslogar (sair) de seu usuário, vá até o menu na parte superior, ou no rodapé do site, clicando em SAIR. Caso tenha apenas a opção de ENTRAR, indica que o mesmo não está logado.
Antes de finalizar um pedido, é solicitado 2 endereços, o primeiro é o de faturamento, e o segundo é o de envio, sendo que você pode usar o de faturamento para envio.
Caso tenha digitado de forma errada o endereço de envio, não é possível o cliente alterar, apenas os administradores do site. Portanto o mesmo terá que entrar em contato, o mais rápido possível, solicitando alteração do rastreio, pois uma vez enviado, não é possível realizar a alteração.
Para entrar em contato, acesse a página Fale Conosco, e dê preferência ao método WhatsApp, que pode ser respondido mais rapidamente.
Para alterar as informações como Nome, sobrenome, e-mail e senha. Acesse a página de Detalhes da conta:
O endereço de faturamento e envio, são os endereços que irão aparecer preenchidos durante um pedido.
Para adicionar ou alterar, acesse a seguinte URL:
Obs: Não é possível alterar o endereço de envio e faturamento de um pedido realizado, você terá que contatar o mais rápido possível os administradores do site para alteração.
Por vezes o cliente acaba não pagando o pedido na finalização, geralmente via boleto.
Para pagar um pedido já realizado, ou para gerar um novo boleto, basta o cliente acessar a página de pedidos:
Todos os pedidos com status de PAGAMENTO PENDENTE, terá a ação (botão) de pagar.
Basta clicar em PAGAR, e realizar o pagamento com os métodos disponíveis.
Trabalhamos com as mais diversas formas de pagamento, Boleto, Pix, Cartão, Transferência bancária, entre outros.
Todos estes métodos irão aparecer antes de finalizar um pedido.
Sim, é seguro. Além de nossos dados estarem disponíveis, temos várias formas de contato disponíveis no rodapé do site.
Oferecemos métodos de pagamento seguros, como o Mercado Pago, onde sua compra estará 100% protegida.
Maiores detalhes você encontra neste link:
Sim, todos os pagamentos com cartão de crédito poderão ser parcelados.
Será acrescido um valor de acordo com a quantidade de parcelas.
O envio é realizado através dos CORREIOS, pelo método de envio escolhido pelo cliente, são eles: PAC, SEDEX e IMPRESSO.
As entregas são realizadas em todo o país, menos em locais que possuem restrições de entregas, imóveis sem número, zona rural ou por qualquer falta de entrega regular por parte dos CORREIOS. Neste caso, você terá que retirar o objeto na agência dos CORREIOS, que será informada no rastreio enviado por e-mail, e que consta em seu painel administrativo do site.
No ato da entrega, dependendo do método de envio, serão colhidas informações pessoais do destinatário. Portanto tenha em mãos um documento com foto (RG|Carteira de motorista), o mesmo vale para retirada em agências.
Obs: Muitas agências apenas aceitam a retirada na presença do remetente ou com documento que comprove a retirada por terceiros.
O objeto fica para retirada em agência por até 7 dias, passado este prazo ele retorna para o remetente.
Para maiores informações sobre o funcionamento da sua agência, favor consultar este endereço eletrônico:
Os envios realizados pelos CORREIOS possuem os seguintes métodos de envio: PAC, SEDEX e IMPRESSO.
Os mesmos se diferenciam pelas seguintes características:
IMPRESSO
- Prazo: 5 a 20 dias ÚTEIS
- Entrega: Em dias úteis
- Obs: prazo pode variar conforme as condições operacionais.
- Local: Todos território Nacional
- Peso: 10kg
- Obs: poderá ser enviado mais de uma caixa dependendo do pedido.
- Rastreamento: Parcial
- Tentativas de entrega: 1 tentativa
- Tempo na agência: 7 dias
- Caixa postal: 20 dias
PAC
- Prazo: 10 dias ÚTEIS
- Obs: prazo pode variar conforme as condições operacionais.
- Entrega: Em dias úteis
- Local: Todos território Nacional
- Peso: 30kg
- Rastreamento: Completo
- Tentativas de entrega: 2 tentativas
- Tempo na agência: 7 dias
- Caixa postal: 30 dias
SEDEX
- Prazo: 1 dia ÚTIL
- Obs: prazo pode variar conforme as condições operacionais.
- Entrega: Em dias úteis
- Local: Todos território Nacional
- Peso: 30kg
- Rastreamento: Completo
- Tentativas de entrega: 3 tentativas
- Tempo na agência: 7 dias
- Caixa postal: 30 dias
O frete depende do método de envio. Para o Impresso, o valor é calculado conforme o peso do produto, tendo o mesmo valor para todo o país.
Já o PAC e o SEDEX ficam dependentes do CEP de destino, além do peso e metragem.
Para calcular o valor do frete temos 3 possibilidades no site:
1° - Calcular frete no carrinho de compras.
2° - Calcular frete na página de checkout (Pagamento).
3° - Calcular frete na página do produto.
Obs: O cálculo na página do produto leva em consideração a quantidade de produtos da página, não usa os produtos no carrinho.
Obs2: Usuários atacadistas não possuem o cálculo na página do produto.
O prazo de entrega fica dependente do método de envio. Sendo SEDEX o mais rápido, PAC e Impresso.
Todos os prazos levam em consideração o CEP do destinatário e estes mudam periodicamente, principalmente na pandemia.
Atualmente liberamos o prazo de entrega em todos os 3 métodos de entrega, o cálculo pode ser realizado no carrinho de compras, no checkout e na página do produto.
1° - Calcular prazo de entrega no carrinho de compras.
2° - Calcular prazo de entrega na página de checkout (Pagamento).
3° - Calcular prazo de entrega na página do produto.
Obs: Usuários atacadistas não possuem o cálculo na página do produto.
Sim, os CORREIOS fazem entregas em todas as cidades do país. Mas em determinados envios onde não existem entregas regulares domiciliares, o objeto deverá ser retirado diretamente na agência/CDD mais próxima do CEP informado pelo cliente.
Após a confirmação de pagamento, temos um prazo máximo de 72 horas ÚTEIS para envio do produto, e 24 horas ÚTEIS para cadastro do produto no site.
Após o cadastro do produto, o cliente irá recebeu um e-mail contendo o código de rastreio.
1° - O objeto poderá ser rastreado diretamente pelo painel do site, quando o status estiver ENVIADO.
Link para rastreamento diretamente no site:
Obs: basta clicar em visualizar a venda especifica.
2° - Caso tenha recebido o código de rastreio, poderá rastrear diretamente pelos correios:
Caso tenha comprado pelo modo IMPRESSO, o objeto apenas atualiza quando objeto sair para entrega.
As demais modalidades atualizam com frequência.
Após o produto postado, você irá receber um e-mail com o código de rastreio.
Caso não tenha recebido, acesse o painel do site, e visualize a compra em especifico.
Obs: Apenas status informando enviado irá conter o código de rastreio.
Todo objeto postado após o horário, significa que o mesmo foi postado, mas não foi enviado no dia, ou seja, será enviado no próximo dia útil.
Por vezes não é possível estar em casa todos os dias e todas as horas de entrega, pois os CORREIOS não entregam em horário específico.
Caso o código de rastreio informe que não foi possível realizar a entrega pois não havia pessoas na casa, o objeto deverá sair para entrega em outro dia.
Obs: Algumas agências não fazem duas entregas para um mesmo objeto.do método IMPRESSO, nos demais fazem.
Sim, nós vendemos por atacado, temos preços especiais para diversos produtos do site.
Existem 4 formas de compras por atacado, sendo 2 (duas) diretamente no site, e outras 2 (duas) por venda direta com o vendedor, com preço de PDF, são elas:
1° - As vendas por atacado podem ocorrer diretamente no site, com pedidos mínimos de R$300,00, e mínimo 10 unidades. No site, o cliente orça e faz o pedido sem a necessidade de atendimento.
Temos a compra com o usuário Atacadista, com cadastro no link abaixo:
Também temos o usuário Atacadista Premium, que é um método onde o cliente compra conosco e enviamos diretamente para seu cliente. Para se tornar premium, você precisa ter um histórico de compras no site, e a alteração é realizada com solicitação no fale Conosco.
2° - A segunda forma, é a compra direta com um de nossos atendentes. Não há necessidades de cadastro no site, o pedido mínimo é de R$100,00 e 10 unidades. Mas os valores usarão a tabela do PDF, tendo valores maiores.
Os valores do PDF também serão usados para os Atacadistas Premium.
Atualmente temos 2 usuário para compras no atacado.
- 1° - Atacadista
- 2° - Atacadista Premium
A diferença é que o Atacadista irá cadastrar no link abaixo, e o atacadista Premium, é um Atacadista, com histórico de compras no site.
Existem duas maneiras para comprar por atacado.
1º - Comprar no site
O usuário Atacadista poderá comprar diretamente pelo site, basta cadastrar no link abaixo e vários produtos irão ter o preço de atacado quando logado:
2º - Comprar com um atendente.
Você seleciona os objetos com o SKU do produto, e depois envia as informações pelo whatsapp ou e-mail, em um dos contatos abaixo:
Link para baixar o PDF com os preços dos produtos por atacado:
Obs: Os preço quando comprado por atacado no PDF são maiores, mas partem de pedidos de R$100,00, com mínimo de 10 unidades.
Obs2: O atacado no site, partem de R$300,00 e mínimo de 10 unidades.